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              魅力職場—《商務禮儀與溝通技巧》

              魅力職場《商務禮儀與溝通技巧》

              需求解讀:

              禮儀是一整套規范化的人際交往的標準,以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段;是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。而公司的員工在進行與客戶溝通交流時,需要面對的更多的時候是一些商務人士,其自身規范的商務禮儀,不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象,有一個良好的精神風貌展示,提高印象分;同時也為工作的順利開展奠定了基礎。

              本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練、思等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣,使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中,塑造學員的職業化素養,綜合提升職場競爭力。

               

              課程對象

              企業管路人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經理、客服、商務接待人員等。

              流程設計

               

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              課程收益

              1.  掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范,塑造良好的職業形象;

              1. 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則,塑造完美的商務形象;

              2. 掌握拜訪禮儀和技巧,快速建立信任感;

              3. 掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;

              4. 幫助提升個人修養與內涵,打造職場“亮麗新星”。

              課程模塊

              模塊一

              禮儀認知:僅有善意是不夠的

              恭而無禮則勞,禮儀不僅僅需要善意……

              *         尋找最得當的方式——知其然,知其所以然

              *         人際交往中的人性規律

              *         溝通心理學與溝通美學

              *         教養的境界

              *         “我應該待在哪里”——恭而無禮則勞

              *         從校園人轉變成職場人——禮儀真的很重要

               

              模塊二

              基礎禮儀:職業風格與商務形象塑造

              儀容、儀表、儀態,良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造……

              *         儀容儀表——塑造魅力形象

              *         “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

              *         妝容色彩的搭配藝術——常見誤區分析與點評

              *         發型與服裝的錯誤搭配點評

              *         不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

              *         鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

              *         配飾的佩戴藝術與誤區分析

              *         視頻賞析、現場練習

              *         優雅儀態——常用禮儀動作訓練

              *         優雅站姿

              *         優雅坐姿

              *         走得優雅

              *         蹲姿

              *         揮手的儀態

              *         手的表情——手位儀態 

              *         等候的儀態

              *         交談的儀態

              *         問候、送別的儀態

              *         示意禮

              *         餐桌儀態

              *         路遇禮儀

              *         實操訓練:常用禮儀動作規范訓練

              *         演練:肢體語言解讀

              *         用肢體語言表達內心態度

              *         對他人肢體語言的情景識別與解讀

               

              模塊三

              商務禮儀:商務交往與會面禮儀

              怎么稱呼、如何握手,遞接名片、接打電話,不同場合下要有不同的禮儀規范……

              *         稱呼與介紹的禮儀

              *         稱呼的類別

              *         對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別

              *         自我稱呼的禮儀與禁忌

              *         居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌

              *         案例互動:如何稱呼?

              *         握手禮儀與禁忌

              *         握手的交際含義

              *         握手的時機

              *         握手的順序

              *         商務握手和社交握手

              *         握手禁忌(儀態、場合、要領)

              *         實操演練:基于場景演練握手規范

              *         名片禮儀

              *         名片的儀式含義

              *         不宜交換名片的時機

              *         名片的制作禁忌——小心自己的臉面

              *         名片交換禮儀與禁忌 

              *         實操演練:基于場景演練名片禮儀

              *         電話禮儀

              *         電話接聽的規則和禁忌

              *         通話過程中危機處理

              *         成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

              *         手機的使用禮儀

              *         實操演練:基于場景演練電話禮儀

              *         貴賓引領禮儀

              *         行走引領

              *         走廊引領

              *         電梯引領

              *         上下樓梯引領

              *         不同位置的引領原則

              *         奉茶倒水禮儀

              *         倒水與持杯的方式

              *         放置水杯的順序

              *         如何正確為貴賓添水

              *         實操演練:場景化演練

              *         會務禮儀

              *         計劃流程、運作籌備

              *         明確會議宗旨

              *         成立會務組

              *         確定流程議程

              *         合理的時間安排

              *         做好接待安排

              *         會場布置、會議座次

              *         安排入場及坐次

              *         配備會場服務人員

              *         掌握會場節奏

              *         場景演練:安排一次大會

              *         商務宴請禮儀

              *         確定宴請對象、規格和范圍

              *         確定宴請的時間和地點

              *         邀請方式和訂菜原則

              *         宴請中的致辭和敬酒

              *         合乎分寸的就餐禮儀

              *         宴請中的酒水禮儀

               

              模塊四

              交往禮儀:和諧溝通的藝術與技巧

              不同的溝通方式、不同的交際禮儀,都會影響到溝通的效果,人際交往需要有禮有節!

              *         人際和諧溝通的3A原則

              *         怎樣選擇交談的話題

              *         話題禁忌

              *         交談的語言環境

              *         控制自己講話的音量和語速

              *         目光的優雅空間

              *         過度的關心是一種傷害

              *         感謝的技巧

              *         拒絕的藝術

              *         改變不良的講話方式

              *         傾聽的藝術

              *         如何把握與對方心理上的距離與空間

              *         寬容是一種教養

              *         視頻賞析:討論、總結、思考

              模塊五

              課程回顧與問題解答

              評估工具:

              模擬訓練評分細則

              授課形式

              診斷——講解——小組討論——案例分析——角色扮演——模擬情景——對比練習——點評提高

              授課時長

              2天/6小時

               



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