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              內訓課程

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              DISC行為風格測試

              DISC性格分析

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              課程背景:

              在快節奏的職場環境下,我們都面臨工作和生活的雙重壓力,工作上需要不斷接受挑戰, 追求卓越做到極致,生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量,為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作,夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣,享受親情和愛情的滋養,這需要我們做好工作和生活的平衡,精準的時間管理和高效的工作方式,良好的溝通技能和情緒的自我調控。

               

              課程目標:

              本課程面向職場營銷、客服人士,意在通過提升人際溝通的敏感度,合理調適自我情緒,認知自我、理解他人,讓人與人實現更好的協同合作,知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力,通過科學的理論和測試,讓學員能認清自己的行為風格特征,找尋內心真實的自我,從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學和案例舉證,幫助學員識別同事和客戶的行為風格,從而做到知己解彼。

               

              課程收益:

              ● 快速識別自己的行為風格,接納自己,理解他人,找到人與人溝通密碼;

              ● 掌握溝通心理學基礎技能,正確理解情緒和壓力,自我調節情緒,與人和諧相處;

              ● 學會挖掘客戶隱形需求,知人善用、凝聚團隊;知己解彼、提升客戶服務質量;

              ● 專業DISC測評報告(可選),免費報告解讀。

               

              課程時間:2天,6小時/天

              課程對象:白金團隊、貴賓團隊、營銷團隊、客服團隊

              課程風格:邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡,實戰演練,落地為先

              課程方法:理論講授30%、游戲互動10%、工具講解30%、視頻解讀30%

               

              課程大綱

              破冰導入:

              1. 為什么要學DISC性格分析?

              游戲互動:我秀我的九宮格(深入的自我探索)

              第一講:DISC性格測評工具測評與解讀

              一、性格是如何形成的?

              1. 原生家庭對性格形成的影響

              2. 性格決定互動模式

              3. 互動模式對溝通的影響

              二、DISC性格分析的理論假設

              1. 外向與內向

              2. 感性與理性

              3. 注人和關注事

              DISC性格分析測評(現場測評)

               

              第二講:DISC性格分析解讀——D型

              一、指揮型D型性格特點解讀

              1. 行為特點:強勢、目標、毅力

              2. 行為缺點:外歸因、情感冷漠

              3. 喜歡的工作環境:權力、挑戰

              4. 情緒特點:憤怒、冷漠

              案例:電影《家有喜事主人公——余珠》

              二、指揮型D型性格的實際應用

              1. 指揮型D型性格的情緒調適

              2. 指揮型D型性格的有效激勵

              3. 指揮型D型性格的職業生涯

              4. 指揮型D型性格的有效銷售

              5. 指揮型D型性格的客戶服務

              6. 指揮型D型性格的雙贏溝通

               

              第三講:DISC性格分析解讀——I型

              一、影響型 I型性格特點解讀

              1. 行為特點:熱情、表現欲、愛好廣、話多

              2. 行為缺點:粗心、缺毅力、感性

              3. 喜歡的工作環境:能表現

              4. 情緒特點:熱情

              案例:電影《游龍戲鳳主人公——米萊》

              二、影響型I性格的實際應用

              1. 影響型I型性格的情緒調適

              2. 影響型I型性格的有效激勵

              3. 影響型I型性格的職業生涯

              4. 影響型I型性格的有效銷售

              5. 影響型I型性格的客戶服務

              6. 影響型I型性格的雙贏溝通

               

              第四講:DISC性格分析解讀——S型

              一、支持型 S型性格特點解讀

              1. 行為特點:脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁

              2. 行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力

              3. 喜歡的工作環境:穩定的

              4. 情緒特點:壓抑

              案例:電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》

              二、支持型S性格的實際應用

              1. 支持型S型性格的情緒調適

              2. 支持型S型性格的有效激勵

              3. 支持型S型性格的職業生涯

              4. 支持型S型性格的有效銷售

              5. 支持型S型性格的客戶服務

              6. 支持型S型性格的雙贏溝通

               

              第五講:DISC性格分析解讀——C型

              一、謹慎型 C型性格特點解讀

              1. 行為特點:追求完美、關注細節、挑剔

              2. 行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢

              3. 喜歡的工作環境:有序的

              4. 情緒特點:悲觀

              案例:電影《女人不壞——歐泛泛》

              二、謹慎型C性格的實際應用

              1. 謹慎型C型性格的情緒調適

              2. 謹慎型C型性格的有效激勵

              3. 謹慎型C型性格的職業生涯

              4. 謹慎型C型性格的有效銷售

              5. 謹慎型C型性格的客戶服務

              6. 謹慎型C型性格的雙贏溝通

               

              第六講:DISC性格修煉與團隊合作

              1. 發揮DISC團隊合作原則一:打配合、做組合

              2. 發揮DISC團隊合作原則二:從他人角度出發

              3. DISC團隊演練:防止優勢成為劣勢

              4. 活用DISC調適自我、提升工作效率

              5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

              課程總結



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